Projekt

CARMEN – Support

Umfassende Support-Leistung zu unserer Monitoring-Software CARMEN.

Support, Qualitätssicherung
Leistung

Automotive
Branche

Keyfacts

Herausforderung

800 – 1.000 Anfragen pro Jahr aus einer heterogenen Anwendergruppe für CARMEN, unserer Monitoring-Software zur Erfassung und Auswertung der Kommunikation von Fahrzeugbussystemen.

Lösung

Aufsetzen einer effektiven Kommunikationsstruktur mittels entsprechender Kanäle
schnelle und präzise Kommunikation bei Anwenderfragen
klare, gründliche Dokumentation

Technologie

Jira (Ticketverwaltung), Confluence (Dokumentation), Microsoft Teams (Remote-Session mit Anwendern)

Das Support-Projekt

Unser Support stellt die wichtigste Schnittstelle zu den Anwendern von Carmen E/E dar. Durch die hohe technische Komplexität der Anwendungsdomäne und den agilen Entwicklungsprozess ist eine schnelle und präzise Kommunikation mit oftmals mehreren Stakeholdern durch das Support-Team erforderlich. Neben raschen Hilfestellungen bei akuten Problemen werden häufig neue Features und Requirements in enger Zusammenarbeit mit Anwendern und Kunden durch unser Support-Team aufgenommen und bearbeitet.

Die Anwendergruppe von Carmen stammt aus den unterschiedlichsten Arbeitsbereichen unseres Kunden und seinen Zulieferern. Diese Heterogenität erfordert und erlaubt uns eine genaue Identifikation von Trends und künftigen technologischen Anforderungen. Diese Einblicke erweisen sich auch hinsichtlich anderer Projekte als wertvoll.